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Con la incorporación de Sixbell Nekotec, de extensa trayectoria en el mercado de Contact Centers en la región, Genesys suma un referente del negocio que comparte la misma cultura de negocios y calidad de servicios al cliente.
"Nuestro objetivo conjunto es fortalecer nuestra operación en los mercados de México, Centro América, Colombia y Brasil, sin desatender el resto de los países donde Sixbell está presente. Esta acción forma parte de un programa de alianzas que Genesys desarrolla a nivel regional", expresó Diego Palmieri, Channel Sales Manager para Latinoamérica de Genesys.
Con este acuerdo, Genesys incorpora a su porfolio de productos la cobertura regional de Sixbell y la experiencia de uno de los integradores de soluciones para el mercado de Contact Centers más importantes de Latinoamérica.
Genesys y Sixbell Nekotec ofrecen de esta manera soluciones de inbound, outbound, portales de voz, IWD y backoffice, entre otras.
Acerca de Genesys
Genesys es una compañía de Alcatel-Lucent líder mundial en gestión de centros contacto y servicios al cliente, con más de 4 mil clientes en 80 países.
A través del software de Genesys pasan por día más de 100 millones de interacciones, conectando en forma dinámica a los clientes con el recurso correcto, tanto a través de autoservicios como de servicios asistidos, para satisfacer los requerimientos de los usuarios, optimizar los objetivos de atención al cliente y usar más eficientemente los agentes.
Genesys ayuda a las organizaciones a gestionar los centros de contacto más eficientemente, detener la frustración del cliente y acelerar la innovación del negocio.
Para más información visite www.genesyslab.com
Acerca de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent proporciona soluciones que permiten a los operadores, a las empresas y a las entidades gubernamentales de todo el mundo, ofrecer servicios de voz, datos y vídeo a los usuarios. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones extremo a extremo que hacen posibles servicios de telecomunicaciones atractivos para las personas en su hogar, en el trabajo y en sus desplazamientos. Con operaciones en 130 países, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global.
La compañía tiene el equipo global de servicios con más experiencia de la industria, y una de las mayores organizaciones dedicadas a la investigación, la tecnología y la innovación en la industria de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos conjuntos pro forma de 18.300 millones de Euros en 2006 y se ha constituido en Francia con sede en París. (Todas las cifras excluyen el impacto de las actividades a transferir a Thales).
Para más información: http://www.alcatel-lucent.com/es
Acerca de Sixbell Nekotec Solutions
Sixbell Nekotec Solutions es un integrador regional de soluciones de Contact Center y Unified Communications con más de 20 años de experiencia ofreciendo soluciones y servicios en Brasil, Chile, Colombia, México y Centroamérica.
La vasta experiencia de Sixbell Nekotec Solutions en el desarrollo e implementación de soluciones y servicios de misión crítica para operadores de telecomunicaciones y grandes empresas multinacionales la ha posicionado como uno de los principales actores de esta industria en la región.
Hoy en día, la compañía ofrece soluciones de clase mundial en toda la región tanto on-premise como hosteadas e incluye dentro de su portafolio el más completo set de servicios asociados a la consultoría, diseño, implementación, soporte y explotación de soluciones.
A través de soluciones implementadas por Sixbell Nekotec Solutions las empresas podrán potenciar la comunicación con sus clientes, mejorar su eficiencia, disminuir sus costos de operación y explotación y llevar las relaciones con sus clientes hacia un nuevo nivel a través de los múltiples canales de contacto disponibles.
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